Vnitřní řád ordinace praktického lékaře
Snowmedica s.r.o.
MUDr. Sylva Kohoutová
Kamýcká 1283/kolej B, 165 00 Praha 6

Vážení pacienti, rodinní příslušníci, doprovázející, vítáme Vás v našem zdravotnickém zařízení a děkujeme Vám za důvěru, kterou jste nám projevili tím, že jste vyhledali naši péči. Jsme soukromým zařízením a zabýváme ambulantní specializovanou péči v oboru všeobecné praktické lékařství (praktický lékař pro dospělé). Náš tým je připraven Vám poskytnout špičkovou zdravotní péči. Pomoci v tom můžete i Vy svým odpovědným přístupem k léčbě a dodržování lékařem a ošetřujícím personálem stanovených pravidel a doporučení. 

  • Identifikace 

Při příchodu do ambulance neklepejte. Po příchodu sestry do čekárny předložte průkaz zdravotní pojišťovny nebo žádost o provedení lékařského vyšetření. Můžeme požadovat, abyste předložili i průkaz totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas). V případě nepředložení máme právo poskytnutí zdravotní péče odmítnout. Hlaste nám prosím změnu pojišťovny, jména či příjmení, bydliště či kontaktních údajů. 

  • Ordinační doba

Ordinační doba je zveřejněna na vstupních dveřích do zdravotnického zařízení a na webových stránkách https://www.snowmedica.cz/. 

Ordinační doba je rozdělena na hodiny pro nemocné=akutní pacienty a zdravé pacienty (preventivní prohlídky, očkování, administrativní úkony, vyšetření k posudkům). 

V ordinační době pro zdravé pacienty není možné ošetření nemocného pacienta ani pacienta s déletrvajícími obtížemi bez předchozí telefonické nebo e-mailové domluvy se sestrou či lékařem. Poslední pacient je ošetřen 30 minut před koncem ordinační doby.

  • Objednávání do ordinace, pořadí pacientů

Na veškeré prohlídky, včetně prohlídek pacientů s déletrvajícími neakutními obtížemi, na očkování, 

na potvrzení, lékařské posudky či jinou administrativu je nutné se předem objednat. Čas, na který je pacient objednán, nepředstavuje čas, kdy pacient vstupuje do ordinace, ale čas, odkdy je pacient přítomen v čekárně. Dodržujte datum a čas objednání, pokud z nějakého důvodu nebudete moci ve sjednaném termínu dorazit, tak nás prosím včas informujte. Pořadí ošetření či vyšetření pacientů určuje zdravotnický personál. Vzhledem k charakteru a chodu ordinace všeobecného praktického lékaře může dojít k posunutí času objednání někdy i o delší časový interval z různých příčin. Žádáme všechny čekající pacienty o pochopení a toleranci.

  • Průběh vyšetření 

U žádné zdravotní služby poskytované zdravotnickým zařízením nevyžadujeme písemný souhlas pacienta vyjma případů, které výslovně stanoví zákon. Doporučení na specializovaná vyšetření a doklad o dočasné pracovní neschopnosti (dále jen DPN) vystavuje lékař na základě zjištění zdravotního stavu pacienta, nikoliv na žádost pacienta. DPN má vždy stanovený termín další kontroly nebo předpokládaný termín ukončení DPN. Pokud se pacient bez předchozí omluvy nedostaví na plánovanou kontrolu, bude mu DPN v daném termínu ukončena. Originály zpráv z odborných vyšetření je pacient povinen přinést do ordinace osobně. Žádáme pacienty aby neposílali oskenované zprávy, fotokopie a fotografie zpráv e-mailem.

  • Zdravotnická dokumentace zprávy z odborných vyšetření 

Zdravotnická dokumentace pacienta vedená lékařem je majetkem lékaře. Do dokumentace patří originály zpráv od specialistů, zprávy z odborných vyšetření, propouštěcí zprávy atd. Nahlížet do dokumentace a pořizovat z ní výpisy a kopie může pouze pacient či jeho zákonní zástupci. Kopie si musí pacient pořídit přímo v ordinaci za úplatu dle platného ceníku. Zprávy nelze posílat e-mailem.

  • Cenné předměty, peníze 

Doporučujeme do ambulance nevnášet větší finanční obnos, šperky, či cenné a drahé předměty. Naše ambulance neponese žádnou odpovědnost v případě jejich ztráty či odcizení. Nenechávejte žádné své věci v čekárně, pokud v ní nejste sami přítomni. Prostory ordinace jsou vybaveny věšáky na kabáty, kde si své osobní věci můžete pohodlně odložit po dobu vyšetření/ošetření u nás. Osobní věci nenechávejte bez dozoru. 

  • Vnitřní režim 

Pro zvýšení bezpečnosti pacientů i personálu je do naší ambulance zakázáno vnášet a ukládat zde jakékoliv zbraně, střelivo a nebezpečné látky. Pokud byste u sebe zbraň měl/a, je bezpodmínečně nutné, abyste tuto skutečnost oznámil/a ošetřujícímu personálu. Při pobytu v ambulanci platí zákaz požívání alkoholických nápojů a návykových látek. Ve všech prostorách ambulance platí zákaz kouření.  

  • Doprovod pacienta 

V případě doprovodu pacienta je nutné, aby Váš doprovod nerušil provoz ambulance a plně se řídil pokyny našich pracovníků. Je zakázáno ponechávat v čekárně či v jiných prostorách ambulance děti bez dozoru. Děti, pokud je to možné, do čekárny či ordinace nevoďte, zbytečně je vystavujete riziku nákazy. 

  • Odmítnutí přijetí pacienta do péče 

V souladu s ustanovením § 48zákona č. 372/2011 Sb. může poskytovatel odmítnout přijetí pacienta do péče pokud by vzdálenost místa pobytu neumožňovala v případě poskytování zdravotních služeb v oboru všeobecné praktické lékařství výkon návštěvní služby nebo jeho přijetí brání provozní důvody.

  •   Úhrada péče 

Není-li poskytovaná zdravotní péče plně hrazena z veřejného zdravotního pojištění ani proplacena ze smluvního pojištění pacienta, je pacient povinen tuto péči uhradit přímo naší ambulanci. Jedná se například o činnost posudkovou. Výkony a služby, které jsou prováděny na žádost pacienta a nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, si hradí pacient sám dle cen uvedených v ceníku výkonů.

  •  Jednání a chování ke zdravotnickým pracovníkům a dalším pacientům 

Nikoho verbálně ani fyzicky nenapadejte ani s ním nejednejte hrubě či vulgárně. V případě, že nejste s něčím spokojeni, kontaktujte prosím sestru či lékaře, a oni Vám pomohou situaci v klidu vyřešit a nalézt optimální východisko. Naše ordinace se snaží všem pacientům maximálně vyhovět a zachovat přátelské prostředí, prosíme Vás o totéž. 

  •  V ordinaci platí zákaz pořizování fotografií, videí a audiozáznamů 

bez předchozího písemného souhlasu.

Dear patients, family members, and companions, we welcome you to our healthcare facility and thank you for the trust you have placed in us by seeking our care. We are a private institution providing outpatient specialized care in the field of general medical practice (general practitioner for adults). Our team is ready to provide you with top-quality healthcare. You can help us by taking a responsible approach to your treatment and following the rules and recommendations set by the doctor and the medical staff.

  • Identification 

When entering the office, do not knock. Upon the nurse’s arrival in the waiting room, present your health insurance card or request for a medical examination. We may also ask you to present an identity card (ID, passport). If you fail to present these documents, we have the right to refuse healthcare services. Please inform us of any changes in your insurance provider, name, surname, address, or contact details.

  • Office Hours 

Office hours are posted on the entrance doors to the healthcare facility and on our website: https://www.snowmedica.cz/.
The office hours are divided into slots for sick patients (acute patients) and healthy patients (preventive check-ups, vaccinations, administrative tasks, medical examinations for reports).
During the office hours for healthy patients, we cannot treat sick patients or patients with long-term issues without prior phone or email arrangement with the nurse or doctor. The last patient will be treated 30 minutes before the end of office hours.

  • Appointments and Patient Order 

All check-ups, including check-ups for patients with long-term non-acute issues, vaccinations, confirmations, medical reports, or other administrative matters must be scheduled in advance. The appointment time refers to when the patient is expected to be present in the waiting room, not when the patient enters the office. Please adhere to the scheduled date and time. If you cannot make the scheduled time, kindly inform us in advance. The order of treatment or examination of patients is determined by the medical staff. Due to the nature of a general practitioner’s office, appointment times may be delayed for various reasons. We ask all waiting patients for understanding and tolerance.

  • Examination Procedure 

For any medical services provided by our facility, we do not require written consent from the patient except for cases explicitly specified by law. Referrals for specialized examinations and certificates for temporary work incapacity (DPN) are issued by the doctor based on the patient’s health status, not upon patient request. A DPN always has a scheduled follow-up date or an expected end date. If the patient misses the scheduled follow-up without prior notice, the DPN will be terminated on the scheduled date. The patient is required to bring original reports from specialized examinations to the office personally. We ask patients not to send scanned reports, photocopies, or photos of reports via email.

  • Medical Documentation and Specialist Reports 

The patient’s medical documentation, maintained by the doctor, is the property of the doctor. It includes original reports from specialists, specialist examination reports, discharge reports, etc. Only the patient or their legal representatives can access and request copies of the documentation. Copies must be obtained directly from the office for a fee according to the current price list. Reports cannot be sent by email.

  • Valuables and Money 

We recommend not bringing large amounts of money, jewelry, or valuable items into the office. Our office is not responsible for the loss or theft of such items. Do not leave your belongings unattended in the waiting room unless you are the only one present. The office is equipped with coat racks where you can comfortably leave your personal belongings during your examination/treatment. Please do not leave personal belongings unattended.

  • Internal Rules 

For the safety of both patients and staff, it is forbidden to bring any weapons, ammunition, or dangerous substances into our office. If you are carrying a weapon, it is mandatory to inform the medical staff. The consumption of alcoholic beverages and narcotics is prohibited in the office. Smoking is also prohibited in all areas of the office.

  • Accompaniment of Patients 

If you are accompanied by someone, please ensure that they do not disrupt the operation of the office and fully follow the instructions of our staff. Children should not be left unattended in the waiting room or other areas of the office. If possible, do not bring children into the waiting room or examination room, as this unnecessarily exposes them to the risk of infection.

  • Refusal of Patient Care 

In accordance with § 48 of Act No. 372/2011 Coll., the provider may refuse to accept a patient if the location of their residence makes it impossible to provide home visits in general medical practice or if operational reasons prevent their acceptance.

  • Payment for Care 

If the healthcare services provided are not fully covered by public health insurance or reimbursed by the patient’s contractual insurance, the patient is obligated to pay directly to our office. This applies, for example, to medical examinations. Services and procedures requested by the patient and not covered by public health insurance are paid for by the patient according to the prices in the current price list.


  •  Conduct Toward Healthcare Workers and Other Patients 

Do not verbally or physically assault anyone, nor engage with them in a rude or vulgar manner. If you are dissatisfied with something, please contact the nurse or doctor, and they will help resolve the situation calmly and find an optimal solution. Our office strives to accommodate all patients and maintain a friendly environment. We ask that you do the same.

  •  Photography, Video, and Audio Recording Ban 

It is prohibited to take photographs, videos, or audio recordings in the office without prior written consent.

Přejít nahoru